Contexte
Ma Boussole Aidants est une initiative portée par l'Agirc-Arrco destinée à soutenir les 11 millions d'aidants en France. Face à la complexité du secteur médico-social, la plateforme existante peinait à orienter efficacement ses utilisateurs. L'audit et la recherche utilisateur (via les personas) ont révélé que la densité d'information et l'incertitude généraient une surcharge mentale critique. Les aidants, souvent épuisés, se perdaient dans un parcours fragmenté, entraînant un taux d'abandon élevé sur les démarches administratives.
Mon rôle en tant que Lead UX-UI était de transformer la complexité du secteur Médico-Social en un levier d'impact social, en se concentrant sur la réduction de la charge mentale des aidants.
Solution : Une Boussole Intuitive et Accessible
En tant que Lead UX/UI, j'ai piloté une refonte complète centrée sur la clarté et l'accessibilité :
Architecture Simplifiée : Restructuration de l'offre autour de 9 catégories d'aide visuelles (ex: "Trouver du répit", "Aides financières") pour une orientation immédiate dès la page d'accueil.
Cartographie Intelligente : Conception d'un outil de géolocalisation permettant d'identifier instantanément les solutions et structures de proximité.
Accessibilité Stratégique : Intégration de l'accessibilité (A11Y) comme levier d'inclusion pour garantir un parcours fluide à tous les publics, réduisant ainsi le risque d'exclusion numérique.
Co-conception : Validation de 60% des hypothèses en amont via des ateliers et du prototypage rapide pour minimiser les risques de développement.
Résultats & Impacts : Un Gain de Temps Vital
La nouvelle expérience utilisateur a généré des améliorations mesurables et significatives pour le service
et ses usagers :
Efficacité : Réduction de 3 minutes du temps moyen de recherche pour accéder à une information clé.
Engagement : Baisse estimée de 20% du taux de rebond sur les parcours administratifs complexes.
Visibilité : Augmentation de 25% du trafic organique grâce à une meilleure structure SEO et au positionnement du site comme référent du secteur.
Offre : Valorisation de près de 70 000 solutions référencées sur le territoire.
Conclusion | Ce que je retiens
Inclusivité : L'accessibilité comme standard de qualité.
Rigueur : La recherche comme outil de dé-risque.
Impact : Le design au service de l'utilité sociale.
Plus qu'une simple refonte visuelle, ce projet a été une restructuration complète de l'information pour la rendre utile. Le résultat est double : un gain de temps vital pour les aidants (3 minutes gagnées par recherche) et un trafic organique boosté de 25% pour l'organisation. La preuve que le design est avant tout un outil de résolution de problèmes.